Müşteri Deneyimi ve Yenilik Konusunda Yaşam Boyu Eğitim Ustası
ESIC Business & Marketing School
Anahtar bilgi
kampüs konumu
Madrid, İspanya
Diller
İspanyol
çalışma formatı
Kampüste
Süre
12 aylar
Adımlamak
Tam zamanlı
Öğrenim ücretleri
EUR 19.700
Son başvuru tarihi
Bilgi talebi
En erken başlama tarihi
Oct 2024
Tanıtım
Müşteri Deneyiminde İnovasyon Yoluyla İşletmeleri Dönüştürmeye Hazırlanın.
Omniexperience müşteri deneyimi konusunda uzmanlaşmış bu Pazarlama Yönetimi programı, Yıkıcı İnovasyon vizyonu altında oluşturulmuştur. Program, insan-müşteri odaklı, sağlam bir stratejik, analitik ve multidisipliner-çapraz liderlik vizyonunun edinilmesine dayanmaktadır.
Bilgi edinme ve pazarlama otomasyon araçlarını birleştirerek inovasyon yoluyla insan müşteri odaklı ve kapsamlı müşteri deneyimi yönetimine iş dönüşümüne odaklanmıştır. İnsan Odaklı tasarım, Growth hacking, Çevik Yönetim, Pazarlama Otomasyonu ve Akıllı Veriler gibi en güncel trendleri dahil ediyoruz.
Programı bitirdiğinizde, ESIC Üniversitesi tarafından verilen Müşteri Deneyimi ve İnovasyon Alanında Yaşam Boyu Eğitim Yüksek Lisans unvanını alabileceksiniz.
Neden Müşteri Deneyimi ve Yenilik üzerinde çalışmalısınız?
İşletme içerisinde müşteri yönetiminin ilişkisel, deneyimsel, teknolojik ve analitik-finansal boyutları ele alan bütünsel vizyona sahip bir profesyonele ihtiyacı vardır. Yenilikçi bir yaklaşımla çalışmak, kendini yenilemeyi asla bırakmayan bir sektörde öne çıkmanızı sağlayacaktır.
Talep etmek
Günümüzde Müşteri Deneyimini İnovasyon Yoluyla Yönlendirmek, şirketlerin talep ettiği çapraz uzman lider olmak anlamına geliyor.
Stratejik Vizyon
Kendinizi bu sektöre adamak, insan-müşteri Odaklılığa yönelik net bir yönelime sahip stratejik bir iş vizyonuna sahip olmak anlamına gelir. Bunun için hem stratejik bir vizyona sahip olmanız hem de inovasyon ve omnichannel pazarlamayı temel alan CEM modelinde ticari yönetim, teknoloji, veri ve müşteri ilişkileri yönetimi araçlarını göz önünde bulundurarak stratejiyi uygulama konusunda uzman olmanız gerekir.
Akım
Bu program sayesinde hem stratejide hem de işi dönüştürmeyi mümkün kılan süreçlerde yeniliği uygulayabileceksiniz. Benzer şekilde, karar verme konusunda analitik vizyona, en son UX/CX trendlerine ilişkin bilgiye ve etkili iş dönüşümü kapsamında lider olabilme becerisine sahip olacaksınız.
kabul
Müfredat
MCX sizi "marka-müşteri" deneyimleri aracılığıyla işletmeleri dönüştürme konusunda uzman olmaya hazırlar. Müşteri Deneyimi stratejisini işte çapraz olarak uygulamak için bilgiyi, inovasyon trendlerini, analitik vizyonu ve stratejik vizyonun edinilmesini birleştirerek mevcut Omniexperience vizyonu altında geliştirilmiştir.
Akademik program beş öğrenme modülü ve bir final grup projesinden oluşur. Her blokta atölye çalışmaları, araç kullanımı ve lisanslarla tamamlanabilecek farklı konuları öğreneceksiniz.
- Tüketici verileri ve öngörüleri modülü
- İnovasyon ve Strateji Modülü
- Cem Operasyonel ve Deneyimsel Modül
- Veri Yönetişim Modülü
- Yönetim Becerileri Modülü
- TFM. Bitirme projesi
Galeri
Sıralamalar
- #1 İspanya - Dünyaya göre Pazarlama Uzmanlarında Liderler
- #3 İspanya - Esic, Yeni Mezunlar ve Genç Profesyoneller için En İyi İşletme Okulları Podyumunda
- #3.4 Avrupa - Esic, Pazarlama Programlarını Yürütme Konusunda En İyi Avrupalılar Arasında
- Dünyada 49.: Mezunların, öğrencilerin ve işverenlerin değerlendirmelerine göre en iyi pazarlama okulu
Program Sonucu
- Uzman Tüketici Bilgisi edineceksiniz
- Stratejik bilgiye sahip olacaksınız: İnovasyon ve İnsan-Müşteri Odaklı Strateji
- Ayrıca uzmanlık bilgisi de kazanacaksınız: UX, CX, operasyonel ve deneyimsel CEM modeli
- Satış ekiplerinizde müşteri stratejisini uygulayabileceksiniz
- Omniexperience müşterisini (Pazarlama Otomasyonu) kapsamlı bir şekilde yönetmek için gerekli taktiksel bilgiyi edineceksiniz.
- Dijital ekosistem ve deneyimsel ekonomideki trendler ve yıkıcı teknolojiler hakkındaki bilgileri (CRM, Pazarlama Otomasyonu, Tasarım Düşüncesi, Growth Hacking, Büyük Veri, Yapay Zeka ve ML) birleştireceksiniz.
- Karar verme ve yatırım optimizasyonu için ölçüm ve analiz modelleriyle çalışacaksınız.
Burslar ve fon sağlama
Ekonomik sorunların hedeflerinize ulaşmanıza ve geleceğe dönük bir eğitim sağlamanıza engel olmasını istemiyoruz, bu nedenle hem ESIC'de geliştirdiğimiz Burs Planını hem de bu anlamda size yardımcı olacak geniş bir olasılık yelpazesi sunuyoruz. farklı kamu veya özel kuruluşlar tarafından kullanımınıza sunulanlar gibi. Mevcut burslar ve yardımlar şunlardır:
- Kendi bursları
- Ulusal burslar
- Uluslararası burslar
- Uluslararası stajlar için hareketlilik bursları
- Sigorta ve yardım
ESIC, okulun programlarından herhangi birine kayıtlı öğrenciler için belirli bankacılık kuruluşlarıyla ayrıcalıklı koşullar altında finansman anlaşmaları yürütmektedir. Bu anlaşmaların her birinin özel kuralları ve koşulları Bölge Sekreterliği'nde bulunabilir. ESIC, kariyerinizin finansmanında size yardımcı olur.
ESIC'in kampüsünün bulunduğu şehirlerden birinin dışında yaşıyorsanız ve konaklama arıyorsanız, öğrenci konaklamasına yönelik bir dizi şirket ve yurtları öneriyoruz. İhtiyaçlarınıza en uygun olanı bulun.
İdeal Öğrenciler
Bu program pazarlama alanındaki profesyonellere, müşteri yönetimine, dijital dönüşüm yöneticilerine, Marka/Müşteri Yöneticilerine ve reklam ve iletişim profesyonellerine yöneliktir.
Eğitiminiz sırasında sizin gibi profesyonellerle aynı sınıfı paylaşacaksınız; Kariyerini Müşteri Deneyimi ve İnovasyon alanında geliştirmek isteyen profiller. Metodoloji seviyenize uyum sağlar.
Kariyer fırsatları
Bu yüksek lisans derecesinde edinilen beceriler, kısmen giriş profilinize ve orta vadeli gelişim planınıza da bağlı olacak çok çeşitli iş fırsatlarına erişmenizi sağlar.
Şirkette stratejik Müşteri Deneyimi ve İnovasyon alanı olarak, yalnızca Müşteri odaklı pozisyonlara değil, aynı zamanda kendi şirketinizi kurarken bile pazarlama, iş danışmanları veya dijital dönüşümdeki ilgili pozisyonlara da erişebileceksiniz. girişimcilik. Mezunlarımızın şu anda işgal ettiği ana pozisyonlar arasında şunları vurguluyoruz:
- Pazarlama Direktörleri
- Müşteri Deneyimi Direktörü
- Müşteri Hizmetleri Direktörü
- Dijital Dönüşüm Proje Direktörü
- İş danışmanları
akreditasyonlar
Neden ESIC Business & Marketing School eğitim alıyorsunuz?</p>
ESIC olarak öğrenmenin en iyi yolunun pratik yapmak olduğunu biliyoruz. Bu nedenle programımız, iş piyasasına mümkün olan en iyi hazırlıkla giriş yapabilmeniz için araçlara, atölye çalışmalarına, gerçek vakalara ve lisans kullanımına dayalı olarak tasarlanmıştır. MCX'imiz aşağıdaki özelliklerle öne çıkıyor:
- MCX, hem metodoloji hem de uzman kadrosu açısından kendi kategorisinde benzersiz bir programdır.
- Tüketici bilgisine, yenilikçiliğe, Müşteri Deneyimine uygulanan teknolojiye, veri odaklı, insan-müşteri Odaklı vizyona, etik ve sürdürülebilirliğe odaklanın.
- Bulut pazarlama araçlarına ilişkin bir konunun yanı sıra pazarlama otomasyonu, tasarım düşüncesi ve veriler de dahil edilmiştir.
- Eleştirel Düşünme, İletişim ve Liderlik, Müzakere ve Hikaye Anlatmayı içeren özel bir yönetim becerileri geliştirme modülünü dahil ediyoruz.
- ESIC bir eğitim kurumundan daha fazlasıdır, profesyonel olarak sürekli büyüyebilmeniz, öğrenebilmeniz, müşteri deneyiminde inovasyon disiplinindeki en son trendleri paylaşabilmeniz için yeni müttefikinizdir.