Boston University Summer programs

Konaklama İşletmeciliği Yaz Kursu

Ağırlama Endüstrisine Giriş

SHA HF 100

Bu giriş dersi tüm BÜ öğrencilerine açıktır ve Ağırlama Okulu dersleri için ön koşuldur. Öğrenciler, konaklama, restoran ve etkinlik yönetiminde tarihsel bir bakış açısı kazanır ve güncel olayları ve eğilimleri belirler. Hizmet yönetiminin kritik unsurları da dahil olmak üzere küresel konaklama/turizm endüstrisine genel bir bakış sağlar. Boston pazarı, multimedya ödevleri ve ekip tabanlı projeler öğrenme ortamına entegre edilmiştir.

Konukseverliğe Giriş

SHA HF 100

Bu giriş dersi tüm BÜ öğrencilerine açıktır ve Ağırlama Okulu dersleri için ön koşuldur. Öğrenciler, konaklama, restoran ve etkinlik yönetiminde tarihsel bir bakış açısı kazanır ve güncel olayları ve eğilimleri belirler. Hizmet yönetiminin kritik unsurları da dahil olmak üzere küresel konaklama/turizm endüstrisine genel bir bakış sağlar. Boston pazarı, multimedya ödevleri ve ekip tabanlı projeler öğrenme ortamına entegre edilmiştir.

Deneyim Yönetimi

SHA HF 150

Konaklama sektörünün merkezinde, dijital ve fiziksel temas noktalarında akılda kalıcı, yüksek kaliteli müşteri deneyimleri sunmak yer alır. Bu, konaklama ve diğer hizmet kuruluşlarının memnun müşterileri marka evangelistlerine dönüştürmesine olanak tanır. Bu eğitim, memnuniyet, sadakat ve savunuculuğu geliştirmek için müşterilerin kuruluşla olan etkileşimlerini anlama ve yönetme disiplini olan müşteri deneyimi yönetiminin (CEM) gelişmekte olan alanını tanıtmaktadır. CEM, müşterilerin kurumla olan deneyimlerini anlamak ve iyileştirmek amacıyla pazarlama, pazarlama araştırması, teknoloji ve veri bilimi ile operasyon ve hizmet bilimi alanlarındaki uygulamalardan yararlanan benzersiz bir alandır. Bu ders, müşteri deneyimi yönetiminin tanımlarını ve temel gereksinimlerini kapsamakta ve ayrıca öğrencilerin müşteri deneyimi tasarımı ve iyileştirme dilinde ve uygulamasında yeterlilik kazanmalarını sağlamak için ayrıntılı çerçeveler, araçlar ve teknikler sunmaktadır.